ビジネス全般

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サービスブループリント

サービスブループリントは、ビジネスの世界において、サービスの提供プロセスを視覚的に表現するためのツールです。このツールは、顧客がサービスを利用する際の体験を詳細に描写し、サービス提供者がどのようにその体験をサポートしているかを明確に示します。サービスブループリントは、顧客の視点とサービス提供者の視点

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サービスレベルアグリーメント

サービスレベルアグリーメント(SLA)は、ビジネスの世界において、サービス提供者と顧客の間で取り交わされる正式な契約の一部であり、提供されるサービスの品質やパフォーマンスに関する具体的な基準を定めたものです。この契約は、サービスの範囲、品質、可用性、応答時間、解決時間など、サービスのパフォーマンスに