ビジネス全般

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サービスレベルアグリーメント

サービスレベルアグリーメント(SLA)は、ビジネスの世界において、サービス提供者と顧客の間で取り交わされる正式な契約の一部であり、提供されるサービスの品質やパフォーマンスに関する具体的な基準を定めたものです。この契約は、サービスの範囲、品質、可用性、応答時間、解決時間など、サービスのパフォーマンスに

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スコープマネジメント

スコープマネジメントとは、プロジェクトマネジメントの一環として、プロジェクトの目標や成果物を明確に定義し、それを達成するための作業範囲を管理するプロセスを指します。ビジネスの世界において、スコープマネジメントはプロジェクトの成功に不可欠な要素であり、プロジェクトの目的を達成するために必要なすべての作