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  • コンサルティング

サービスブループリント

サービスブループリントは、サービスデザインやサービスマネジメントの分野において非常に重要なツールであり、サービスの提供プロセスを視覚的に表現するための手法です。この手法は、顧客がサービスを体験する際の全体的な流れや、サービス提供者の内部プロセスを明確にすることを目的としています。サービスブループリン

  • コンサルティング

ジャーニーマップ

ジャーニーマップは、顧客の体験や行動を視覚的に表現したものであり、ビジネスの世界においては非常に重要なツールとして位置づけられています。これは、顧客が特定のサービスや製品を利用する際にどのようなステップを踏むのか、またその過程でどのような感情や思考を抱くのかを明らかにするための手法です。ジャーニーマ