バランススコアカード

バランススコアカード（Balanced Scorecard）は、企業や組織の業績を多角的に評価し、戦略的な目標達成を支援するための管理ツールです。1992年にロバート・カプランとデビッド・ノートンによって提唱されました。この手法は、従来の財務指標だけでなく、非財務指標も含めた四つの視点から組織のパフォーマンスを評価することを目的としています。

まず、財務の視点では、企業の収益性やコスト効率、投資収益率などの財務指標を通じて、経済的な成功を測定します。これは、株主や投資家にとって重要な情報を提供します。

次に、顧客の視点では、顧客満足度や市場シェア、顧客維持率などを評価します。これにより、企業が顧客のニーズをどれだけ満たしているか、また市場での競争力をどの程度持っているかを把握することができます。

内部プロセスの視点では、業務プロセスの効率性や品質、イノベーションの度合いを評価します。これにより、企業がどれだけ効率的に運営されているか、また新しい製品やサービスをどれだけ効果的に開発しているかを確認できます。

最後に、学習と成長の視点では、従業員のスキルや能力、組織の文化、情報システムの整備状況などを評価します。これにより、企業が将来的な成長や変革にどれだけ対応できるかを測定します。

バランススコアカードは、これら四つの視点を統合することで、企業の戦略と日常業務を結びつけ、全体的なパフォーマンスを向上させるための強力なツールとなります。これにより、経営陣はよりバランスの取れた意思決定を行い、長期的な成功を目指すことができます。